Première journée – Semaine 4
Accueil et suivi des demandes clients
Lors de cette première journée de la quatrième semaine, j’ai continué à assurer l’accueil des clients en autonomie. J’ai répondu aux différentes demandes, orienté les clients vers les conseillers concernés et aidé à fluidifier l’activité de l’agence.
J’ai également découvert comment sont traitées certaines demandes après le passage des clients en agence et l’importance du suivi pour garantir leur satisfaction.
Comme chaque jour depuis le début de mon stage, j’ai complété ma feuille récapitulative des appels réalisés.
Durant cette journée, j’ai :
- assuré l’accueil des clients,
- orienté les clients selon leurs besoins,
- observé le suivi des demandes clients,
- complété ma feuille de suivi des appels.
Cette journée m’a permis de renforcer mon autonomie et ma connaissance du fonctionnement de l’agence.
Deuxième journée – Semaine 4
Rendez-vous en duo et découverte des solutions d’épargne
Lors de cette journée, j’ai participé à plusieurs rendez-vous en duo avec des conseillers. J’ai observé les échanges avec les clients et découvert comment les conseillers présentent différentes solutions d’épargne en fonction des projets et des besoins de chacun.
J’ai également pu poser des questions afin de mieux comprendre les produits proposés et le rôle du conseiller dans l’accompagnement des clients.
Durant cette journée, j’ai :
- participé à des rendez-vous en duo,
- découvert différentes solutions d’épargne,
- observé la relation entre les conseillers et leurs clients,
- complété ma feuille récapitulative des appels.
Cette journée m’a permis d’en apprendre davantage sur les produits bancaires et leur utilité pour les clients.
Troisième journée – Semaine 4
Préparation de dossiers et organisation administrative
Au cours de cette journée, j’ai participé à plusieurs tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement de l’agence.
J’ai aidé à préparer certains dossiers avant les rendez-vous clients et à vérifier que les documents nécessaires étaient bien présents. Cette mission m’a permis de découvrir l’importance de la rigueur dans le secteur bancaire.
Durant cette journée, j’ai :
- préparé des dossiers clients,
- vérifié certains documents administratifs,
- observé l’organisation des rendez-vous,
- complété ma feuille quotidienne de suivi des appels.
Cette expérience m’a permis de mieux comprendre la préparation nécessaire avant chaque rendez-vous client.
Quatrième journée – Semaine 4
Découverte du suivi des objectifs commerciaux
Lors de cette journée, j’ai observé comment l’agence suit ses objectifs commerciaux et analyse ses résultats. J’ai découvert les différents indicateurs utilisés pour mesurer l’activité commerciale et le suivi réalisé par les équipes.
J’ai également échangé avec plusieurs collaborateurs afin de comprendre leur rôle au sein de l’agence et leur contribution aux objectifs communs.
Durant cette journée, j’ai :
- découvert les outils de suivi des objectifs,
- échangé avec différents collaborateurs,
- observé l’organisation commerciale de l’agence,
- complété ma feuille récapitulative des appels.
Cette journée m’a permis de mieux comprendre l’importance du suivi des résultats dans une entreprise.
Cinquième journée – Semaine 4
Accueil, rendez-vous clients et bilan hebdomadaire
Pour terminer cette quatrième semaine, j’ai partagé mon temps entre l’accueil des clients et l’observation de plusieurs rendez-vous en duo avec les conseillers.
J’ai pu constater les progrès réalisés depuis le début de mon stage, notamment dans ma capacité à communiquer avec les clients et à comprendre le fonctionnement de l’agence.
Comme chaque jour depuis le début de mon stage, j’ai complété ma feuille récapitulative des appels afin d’assurer le suivi de mon activité.
Durant cette journée, j’ai :
- assuré l’accueil des clients,
- participé à des rendez-vous en duo,
- observé le suivi des dossiers clients,
- complété ma feuille quotidienne des appels,
- réalisé un bilan de ma semaine.
Cette quatrième semaine m’a permis de gagner en expérience et d’approfondir ma connaissance du métier de conseiller bancaire ainsi que du fonctionnement général d’une agence bancaire.