Première journée

Reprise de l’accueil et gestion des relances clients

Lors de ma première journée de la deuxième semaine de stage à la CMB, j’ai repris mes missions à l’accueil en autonomie. J’ai accueilli les clients, répondu aux premières demandes et orienté les personnes vers les conseillers concernés.

Au cours de la journée, j’ai également participé à des tâches administratives en envoyant des courriers de relance concernant les cartes bancaires et les chéquiers. Cette mission consistait à contacter les clients n’ayant pas encore récupéré leurs moyens de paiement à l’agence.

J’ai aussi pu observer l’organisation du travail au sein de l’agence pendant le “Temps Fort” et assister à certains échanges entre conseillers et clients.

Durant cette journée, j’ai notamment :

• assuré l’accueil des clients en autonomie,
• orienté les clients selon leurs besoins,
• préparé et envoyé des courriers de relance pour les cartes bancaires et les chéquiers,
• observé le fonctionnement quotidien de l’agence.

Cette journée m’a permis de découvrir davantage les tâches administratives réalisées dans une agence bancaire et de gagner en autonomie.

Lors de cette journée, j’ai assuré l’accueil des clients tout au long de la matinée. J’ai répondu aux premières demandes et orienté les clients vers les conseillers selon leurs besoins.

Dans l’après-midi, j’ai participé à la mise à jour de certains dossiers clients. J’ai vérifié plusieurs informations afin de m’assurer que les données enregistrées dans la base de données étaient correctes et à jour.

Durant cette journée, j’ai notamment :

• accueilli les clients à l’agence,
• orienté les clients vers les bons interlocuteurs,
• vérifié des informations administratives,
• participé à la mise à jour de dossiers clients.

Cette journée m’a permis de mieux comprendre l’importance de la qualité des données dans le suivi de la clientèle.

Troisième journée – Semaine 2

Observation de rendez-vous et découverte des produits bancaires

Lors de cette journée, j’ai eu l’occasion d’assister à plusieurs rendez-vous entre des conseillers et leurs clients. J’ai observé la manière dont les conseillers analysent les besoins des clients et proposent des solutions adaptées à leur situation.

J’ai également découvert différents produits bancaires proposés par la CMB, comme les livrets d’épargne, les assurances et les moyens de paiement.

Au cours de cette journée, j’ai :

• observé plusieurs rendez-vous clients,
• découvert différents produits bancaires,
• suivi les explications données aux clients,
• approfondi mes connaissances sur le fonctionnement de la banque.

Cette expérience m’a permis de mieux comprendre le rôle du conseiller bancaire dans l’accompagnement des clients.

Quatrième journée – Semaine 2

Accueil et préparation de documents administratifs

Lors de cette journée, j’ai partagé mon temps entre l’accueil et différentes tâches administratives.

J’ai aidé à préparer et à classer plusieurs documents nécessaires au suivi des dossiers clients. J’ai également participé à l’organisation de certains documents destinés aux conseillers afin de faciliter leur travail quotidien.

Durant cette journée, j’ai notamment :

• assuré l’accueil des clients,
• préparé des documents administratifs,
• classé et organisé différents dossiers,
• aidé à la gestion administrative de l’agence.

Cette journée m’a permis de découvrir l’importance du travail administratif dans le bon fonctionnement d’une agence bancaire.

Cinquième journée – Semaine 2

Bilan de la semaine et participation à la vie de l’agence

Pour cette dernière journée de la semaine, j’ai continué à assurer l’accueil des clients en autonomie. Grâce aux jours précédents, j’étais plus à l’aise dans mes missions et plus rapide dans le traitement des demandes.

J’ai également échangé avec plusieurs collaborateurs sur leur métier et leurs missions au sein de l’agence. Ces discussions m’ont permis de mieux comprendre les différents postes présents dans une banque et les compétences nécessaires pour y travailler.

Durant cette journée, j’ai :

• accueilli et orienté les clients,
• participé aux tâches quotidiennes de l’agence,
• échangé avec différents collaborateurs,
• fait un point sur les missions réalisées depuis le début du stage.

Cette journée a été l’occasion de faire le bilan de ma deuxième semaine de stage.