+ grands le detail des journée

Première journée – Semaine 5

Participation active aux rendez-vous clients

Lors de cette première journée de la cinquième semaine, j’ai commencé par assurer l’accueil des clients comme à mon habitude. Grâce à l’expérience acquise depuis le début du stage, j’étais désormais capable de gérer les demandes courantes de manière autonome et d’orienter efficacement les clients vers les différents conseillers.

Au cours de la journée, j’ai participé à plusieurs rendez-vous clients en duo avec les conseillers. Ces rendez-vous concernaient principalement le suivi de la situation bancaire des clients ainsi que la présentation de différentes solutions adaptées à leurs besoins. J’ai pu observer la façon dont les conseillers préparent leurs entretiens, analysent les attentes des clients et construisent une relation de confiance avec eux.

J’ai également découvert l’importance de la préparation des rendez-vous, notamment à travers la consultation des dossiers et la vérification des informations nécessaires avant chaque entretien.

Comme chaque jour depuis le début de mon stage, j’ai complété ma feuille récapitulative des appels réalisés.

Durant cette journée, j’ai notamment :

• assuré l’accueil des clients,
• participé à plusieurs rendez-vous en duo,
• observé la préparation des entretiens,
• découvert le suivi personnalisé de la clientèle,
• complété ma feuille de suivi des appels.

Cette journée m’a permis de prendre davantage confiance dans ma compréhension du métier de conseiller bancaire.

Deuxième journée – Semaine 5

Découverte approfondie de la relation client

Lors de cette deuxième journée, j’ai poursuivi ma participation aux rendez-vous clients. J’ai eu l’occasion d’assister à différents types d’entretiens, ce qui m’a permis d’observer la diversité des demandes traitées au sein d’une agence bancaire.

J’ai notamment découvert comment les conseillers accompagnent leurs clients dans leurs projets et répondent à leurs interrogations concernant leurs comptes ou leurs services bancaires.

Entre les rendez-vous, j’ai également participé à certaines tâches administratives liées à la gestion des dossiers clients. J’ai pu constater l’importance de la rigueur et de l’organisation dans le traitement des informations.

Comme chaque jour, j’ai renseigné ma feuille récapitulative des appels effectués.

Durant cette journée, j’ai :

• participé à plusieurs rendez-vous clients,
• observé la gestion de la relation client,
• découvert le suivi administratif des dossiers,
• échangé avec les conseillers sur leurs méthodes de travail,
• complété ma feuille de suivi des appels.

Cette journée a renforcé mes connaissances sur la relation client dans le secteur bancaire.

Troisième journée – Semaine 5

Développement de mon autonomie en rendez-vous

Lors de cette journée, j’ai participé à plusieurs rendez-vous au cours desquels j’ai pu intervenir davantage dans les échanges. Les conseillers m’ont expliqué les différentes étapes d’un entretien et les éléments importants à analyser avant de proposer une solution à un client.

J’ai également observé comment les conseillers préparent leurs rendez-vous à l’aide des outils informatiques de la banque et comment ils assurent le suivi après chaque entretien.

Tout au long de la journée, j’ai continué à compléter ma feuille de suivi quotidienne afin de garder une trace des appels réalisés depuis le début du stage.

Durant cette journée, j’ai notamment :

• participé à plusieurs rendez-vous clients,
• observé les techniques de découverte des besoins,
• découvert les outils utilisés par les conseillers,
• suivi la mise à jour des dossiers clients,
• complété ma feuille récapitulative des appels.

Cette journée m’a permis de mieux comprendre le travail d’analyse réalisé par les conseillers avant chaque proposition commerciale.

Quatrième journée – Semaine 5

Préparation et suivi des rendez-vous

Lors de cette quatrième journée, j’ai découvert davantage tout le travail effectué avant et après les rendez-vous clients. J’ai observé la préparation des dossiers, la prise de notes ainsi que le suivi des actions à réaliser après les entretiens.

J’ai également participé à plusieurs rendez-vous en duo, ce qui m’a permis de constater l’importance de l’écoute et de la communication dans la relation avec les clients.

Par ailleurs, j’ai continué à assurer certaines missions d’accueil lorsque cela était nécessaire.

Comme chaque jour depuis le début du stage, j’ai complété ma feuille de suivi des appels réalisés.

Durant cette journée, j’ai :

• participé à plusieurs rendez-vous clients,
• observé la préparation des dossiers,
• découvert le suivi réalisé après les entretiens,
• assuré certaines missions d’accueil,
• complété ma feuille récapitulative des appels.

Cette journée m’a permis de mieux comprendre l’ensemble du travail réalisé autour d’un rendez-vous bancaire.

Cinquième journée – Semaine 5

Bilan de fin de stage et retour sur les compétences acquises

Pour cette dernière journée de stage, j’ai participé à mes derniers rendez-vous clients de la semaine et échangé avec mon tuteur sur l’ensemble des missions réalisées durant ces cinq semaines.

Au total, j’ai participé à 8 rendez-vous clients au cours de cette semaine, ce qui m’a permis d’acquérir une vision plus concrète du métier de conseiller bancaire. J’ai pu observer de nombreuses situations différentes et comprendre comment les conseillers adaptent leurs échanges en fonction du profil et des besoins de chaque client.

Nous avons également réalisé un bilan de mon stage, en revenant sur les compétences développées, notamment en matière de communication, de relation client, d’organisation et d’autonomie.

Comme chaque jour depuis le début du stage, j’ai complété ma feuille récapitulative des appels effectués.

Durant cette journée, j’ai :

• participé à plusieurs rendez-vous clients,
• échangé avec mon tuteur de stage,
• réalisé un bilan complet de mon expérience,
• complété ma feuille de suivi des appels,
• fait le point sur les compétences acquises.