Première journée – Semaine 3

Accueil et suivi des appels réalisés

Lors de cette première journée de la troisième semaine, j’ai continué à assurer l’accueil des clients en autonomie. J’ai accueilli les clients, répondu à leurs demandes et les ai orientés vers les conseillers concernés.

J’ai également poursuivi le suivi du « Temps Fort ». Depuis le début de mon stage, je remplis chaque jour une feuille récapitulative de mes appels concernant les parts sociales. Cette feuille permet de suivre le nombre d’appels effectués, les clients contactés ainsi que les résultats obtenus.

Durant cette journée, j’ai notamment :

• assuré l’accueil des clients,
• renseigné la feuille de suivi des appels,
• participé au suivi des objectifs du « Temps Fort »,
• observé le fonctionnement quotidien de l’agence.

Cette journée m’a permis de développer mon sens de l’organisation et du suivi des activités commerciales.

Deuxième journée – Semaine 3

Rendez-vous en duo avec les conseillers

Lors de cette deuxième journée de la troisième semaine, j’ai continué à assurer l’accueil des clients en autonomie durant une partie de la journée. J’ai accueilli les clients, répondu à leurs premières demandes et les ai orientés vers les conseillers concernés.

J’ai également participé à plusieurs rendez-vous en duo avec des conseillers. Ces rendez-vous m’ont permis d’être davantage impliqué dans les échanges avec les clients et de découvrir concrètement le déroulement d’un entretien bancaire. J’ai pu observer la manière dont les conseillers analysent les besoins des clients, présentent les différentes solutions bancaires et répondent à leurs questions.

Comme depuis le début du stage, j’ai également complété ma feuille de suivi quotidienne recensant les appels effectués et les résultats obtenus dans le cadre du « Temps Fort ».

Au cours de cette journée, j’ai notamment :

• assuré l’accueil des clients,
• participé à plusieurs rendez-vous en duo avec des conseillers,
• observé les techniques de conseil et de relation client,
• découvert le suivi des projets et besoins des clients,
• complété ma feuille récapitulative des appels.

Troisième journée – Semaine 3

Rendez-vous clients et découverte du suivi commercial

Lors de cette troisième journée de la troisième semaine, j’ai partagé mon temps entre l’accueil des clients et la participation à plusieurs rendez-vous en duo avec les conseillers.

Au cours de ces rendez-vous, j’ai pu observer comment les conseillers préparent leurs entretiens, analysent la situation des clients et leur proposent des solutions adaptées à leurs besoins. J’ai également découvert l’importance du suivi commercial après chaque rendez-vous afin de maintenir une relation de confiance avec les clients.

Comme chaque jour depuis le début de mon stage, j’ai complété ma feuille récapitulative des appels effectués dans le cadre du « Temps Fort ». Cette feuille permet de suivre mon activité quotidienne et les résultats obtenus.

Durant cette journée, j’ai notamment :

• assuré l’accueil des clients,
• participé à plusieurs rendez-vous en duo,
• observé le suivi commercial réalisé par les conseillers,
• découvert l’organisation des dossiers clients avant et après les rendez-vous,
• mis à jour ma feuille de suivi des appels.

Cette journée m’a permis d’approfondir ma connaissance du métier de conseiller bancaire et de mieux comprendre l’importance du suivi des clients dans la durée.

Quatrième journée – Semaine 3

Traitement des dossiers et découverte de l’organisation interne

Lors de cette quatrième journée de la troisième semaine, j’ai consacré moins de temps à l’accueil afin de découvrir davantage le travail réalisé en interne par les conseillers et les assistants de l’agence.

J’ai participé à la préparation et au suivi de plusieurs dossiers clients. J’ai pu observer les différentes étapes nécessaires avant un rendez-vous, notamment la vérification des informations clients et la consultation des documents utiles pour préparer les échanges.

J’ai également découvert comment les conseillers organisent leur agenda, planifient leurs rendez-vous et assurent le suivi des demandes en attente.

Comme chaque jour depuis le début de mon stage, j’ai mis à jour ma feuille récapitulative des appels réalisés dans le cadre du « Temps Fort » afin de suivre mon activité et mes résultats.

Durant cette journée, j’ai notamment :

• participé au suivi de dossiers clients,
• découvert l’organisation interne de l’agence,
• observé la préparation des rendez-vous,
• consulté différents documents administratifs,
• complété ma feuille quotidienne de suivi des appels.

Cette journée m’a permis de mieux comprendre tout le travail réalisé en amont des rendez-vous clients et l’importance de l’organisation dans le métier bancaire.

Cinquième journée – Semaine 3

Participation à une réunion d’équipe et bilan de la semaine

Lors de cette dernière journée de la troisième semaine, j’ai commencé par assurer l’accueil des clients et répondre à leurs différentes demandes. Grâce aux semaines précédentes, j’étais désormais plus autonome dans la gestion de l’accueil et dans l’orientation des clients.

J’ai ensuite participé à une réunion d’équipe au cours de laquelle les collaborateurs ont fait un point sur les résultats du « Temps Fort », les objectifs atteints et les actions à poursuivre. Cette réunion m’a permis de comprendre comment une agence bancaire suit ses performances et adapte son organisation pour atteindre ses objectifs.

J’ai également pris le temps de faire un bilan des missions réalisées depuis le début de mon stage et des compétences que j’ai pu développer.

Comme chaque jour depuis le début de mon stage, j’ai complété ma feuille récapitulative des appels effectués afin d’assurer le suivi de mon activité.

Durant cette journée, j’ai notamment :

• assuré l’accueil des clients,
• participé à une réunion d’équipe,
• découvert le suivi des résultats commerciaux de l’agence,
• réalisé un bilan de mes missions de stage,
• complété ma feuille quotidienne de suivi des appels.

Cette journée m’a permis de mieux comprendre le travail collectif au sein d’une agence bancaire et l’importance du suivi des résultats pour atteindre les objectifs fixés.